崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，制訂有效客戶(hù)服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程；
2、組織客服培訓(xùn)，安排好售前售后工作，提高客服銷(xiāo)售和售后水平；
3、通過(guò)配合店鋪活動(dòng)，做出針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員及時(shí)處理在線咨詢(xún)、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題；
5、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶(hù)的反映或投訴的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6、日?？头臉I(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括話術(shù)和軟件應(yīng)用；
7、負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)的錄入和校正，完成各種疑難單子的處理，與財(cái)務(wù)對(duì)接；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
任職資格：
1、熟悉軟件后臺(tái)，熟練掌握ERP軟件以及辦公軟件（excel，word等）操作過(guò)多平臺(tái)后臺(tái)、做過(guò)銷(xiāo)售類(lèi)有私域經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，吃苦耐勞，做事認(rèn)真，有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，能獨(dú)立處理一些突發(fā)問(wèn)題；
3、優(yōu)秀的溝通能力，良好的洞察力和數(shù)據(jù)分析能力;
4、有責(zé)任心，耐心，細(xì)心，工作態(tài)度積極主動(dòng)，有良好的職業(yè)操守。