職位詳情
在線質(zhì)檢客服質(zhì)檢電商質(zhì)檢
崗位職責(zé):1.培訓(xùn)員工質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控員工錄音考核達(dá)成目標(biāo)
2.針對(duì)考核結(jié)果，鎖定質(zhì)檢薄弱點(diǎn)，輔導(dǎo)尾端員工質(zhì)檢達(dá)標(biāo)
3.分析提升質(zhì)檢KPI數(shù)據(jù)，預(yù)防各類投訴。
△對(duì)質(zhì)檢內(nèi)容進(jìn)行分析，找出目前存在服務(wù)、業(yè)務(wù)以及流程方面問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出整改措施，梳理相應(yīng)的流程，制定出引導(dǎo)流程，知錯(cuò)業(yè)務(wù)腳本，
公定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，針對(duì)個(gè)人存在問(wèn)，提出幫扶計(jì)劃，提升服務(wù)質(zhì)量
△每周一質(zhì)檢報(bào)告由中心確認(rèn)后，進(jìn)行公示，內(nèi)容為質(zhì)檢在線/錄音存在問(wèn)題的分析，正確處理方法以及考核扣分情況，已供客服人員規(guī)范使用二、專項(xiàng)培訓(xùn)
△配合各班組長(zhǎng)開展各班專題培訓(xùn)。
任職要求:1.大專及以上學(xué)歷，2年工作經(jīng)驗(yàn)，有銷售運(yùn)營(yíng),質(zhì)檢,銷售支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2.熟練使用Word.Excel.等辦公軟件，具備良好的文字功底，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，注重細(xì)節(jié)
3.具備良好的跨部門溝通能力，擅于調(diào)動(dòng)資源，推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成。
4.結(jié)果導(dǎo)向，責(zé)任心.服務(wù)意識(shí).善于思考.執(zhí)行力強(qiáng)，能承受壓力