工作職責:
1、中國區(qū)各個區(qū)域渠道服務能力及服務組織的建設及管理工作,貫徹渠道服務戰(zhàn)略和數字能源的業(yè)務戰(zhàn)略,洞察商業(yè)機會和渠道服務伙伴生態(tài),制定渠道服務發(fā)展戰(zhàn)略并有效執(zhí)行落地;
2、負責推動解決一線及客戶技術/非技術問題及投訴,提升客戶滿意度,維系關鍵客戶關系,關鍵客戶包括但不僅限于NA、KA、NC等,保證客戶關系的穩(wěn)定同時提供相關支撐保證一線交付與運維工作的正常運作;
3、負責洞察客戶需求與痛點,深入一線及現場,收集相關問題,及時形成服務政策及服務銷售線索,協(xié)同制定服務相關的策略及打法,通過實踐形成相關模式支撐服務政策落地及服務銷售市場目標達成;
4、負責對服務伙伴的服務能與培訓工作,收集一線及渠道服務伙伴培訓需求,做好相關培訓計劃并持續(xù)賦能,提高市場整體服務能力水平,同時對伙伴考試及證書體系進行不斷更新迭代;
5、內部服務流程梳理及建設,對接內部其他部門,如采購、終端服務等,能夠通過借鑒其他部門服務相關流程,建設智能光伏服務版塊相應流程,比如認證、派單、結算、備件等相關流程,并不斷完善優(yōu)化;
任職要求:
1、具備一定的溝通能力,與公司內部CC4、中基層客戶有效溝通,清晰傳遞各方需求
2、團隊管理能力,組織團隊內資源保障服務交付與維護;
3、熟練使用公司IT工具的能力;
4、執(zhí)行力強,敢于挑戰(zhàn)自我,能夠承擔壓力,能夠主動思考問題并積極想辦法解決
專業(yè)知識要求:
1、 了解分銷渠道拓展模式;
2、 有基本的電力相關產品知識;
3、 最好具有一線及服務側經驗,與客戶交流較多,或有項目交付經驗等。