制度執(zhí)行：
1 、認(rèn)真執(zhí)行公司、客服部各項(xiàng)管理規(guī)章制度及流程；
2、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及企業(yè)發(fā)展方向，協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人制定月度、季度、半年度、年度工作計(jì)劃；
3 、按部門(mén)負(fù)責(zé)人下發(fā)的工作安排，開(kāi)展個(gè)人工作，及時(shí)反饋工作進(jìn)展、工作難點(diǎn)等，達(dá)成個(gè)人工作任務(wù)；
4 、積極主動(dòng)協(xié)助配合部門(mén)人員工作，達(dá)成部門(mén)工作目標(biāo)；
5 、積極參加公司或部門(mén)組織的專業(yè)培訓(xùn)，達(dá)到工作中懂操作會(huì)操作。
客服職責(zé)：
1 、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，了解各店鋪交易規(guī)則，實(shí)時(shí)關(guān)注店鋪服務(wù)評(píng)分；
2 、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效、有效的回復(fù)，為公司各類客戶提供售前、售后業(yè)務(wù)咨詢，提供合理化建議，不斷提升服務(wù)意識(shí)；
3、收集競(jìng)品賣點(diǎn)、銷量和熱度，及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)；
4 、收集客戶信息和用戶意見(jiàn)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息給銷售部；
5、監(jiān)控店鋪評(píng)價(jià)、物流數(shù)據(jù)等信息，及時(shí)反饋運(yùn)營(yíng)并提出建議
6 、持續(xù)關(guān)注店鋪動(dòng)態(tài)，違禁詞、極限詞、敏感詞等及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)；
7 、及時(shí)處理客服部突發(fā)事件和重要投訴，并反饋給客服主管、 運(yùn)營(yíng)，對(duì)較為集中的投訴疑難問(wèn)題進(jìn)行梳理、分析及協(xié)調(diào)決；
8、定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，做好相關(guān)記錄；
9 、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程，追蹤工作執(zhí)行結(jié)果，協(xié)同客服主管不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量；