崗位職責(zé):
1.通過跨境電商，淘寶、天貓、京東等在線聊天工具了解客戶需求，解答客戶問題;
2.熟悉各平臺的購物流程及各種操作規(guī)則，維護(hù)店鋪信譽(yù)，能有效的與客戶溝通，維護(hù)店鋪各項評分指標(biāo);
3.對售前購買提供產(chǎn)品專業(yè)咨詢，提高訂單轉(zhuǎn)化率;
4.負(fù)責(zé)客戶常見問題的歸納、整理，維護(hù)老客戶;
5.做好問題件追蹤工作，遇到不能解決的問題時，按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
6.跟蹤訂單進(jìn)度，及時催促，做好信息登記
7.快速學(xué)習(xí)并掌握公司的各項業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，完成上級安排的其它工作。任職要求:
1.有跨境，淘寶、天貓或京東在線客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.對跨境，淘寶、天貓或京東規(guī)則熟悉者優(yōu)先;
3.打字速度快;
4.勤奮踏實，良好的服務(wù)意識及銷售意識;
5.心態(tài)平和，對工作和客戶有足夠的耐心。客服需倒班:早班8:00-16:00，晚班16:00-23:00