職位描述:
1、負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心屬地業(yè)務(wù)的現(xiàn)場管理;
2、按照項(xiàng)目部制定的各類制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)各類服務(wù)的監(jiān)管、執(zhí)行和落地:
3、確保服務(wù)質(zhì)量不低于甲方要求和投標(biāo)承諾
4、對項(xiàng)目人員、資產(chǎn)等進(jìn)行協(xié)同管理。
5、熟悉政務(wù)行業(yè)先進(jìn)管理理念、質(zhì)量管理體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6、負(fù)責(zé)政務(wù)大廳內(nèi)政務(wù)服務(wù)人員的日常管理，培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、人員調(diào)配、KPI考核等工作；
7、負(fù)責(zé)調(diào)查了解服務(wù)部門服務(wù)意見，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，提升滿意度，負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件和重大投訴；
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上酒店管理、物業(yè)管理、人事管理等相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、性格開朗，有親和力，服務(wù)意識出色，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力及投訴處理能力、應(yīng)變能力；
3、具有服務(wù)素養(yǎng)及禮儀方面培訓(xùn)能力；
4、具備解決復(fù)雜問題的能力、工作推進(jìn)能力及極強(qiáng)的執(zhí)行力;
5、具備項(xiàng)目全盤操控的能力及項(xiàng)目運(yùn)營把控能力；
6、熟練使用office等辦公軟件；
7、接受所在地區(qū)高頻出差以及全國短期出差
8、能力突出者薪資可以談。