崗位職責(zé)：
1、了解發(fā)制品相關(guān)知識(shí)、熟練應(yīng)對(duì)客戶英文詢盤，通過(guò)電子郵件、電話等工具，解答客戶問(wèn)題，轉(zhuǎn)化成交訂單；
2、售前支持：解答產(chǎn)品問(wèn)題，運(yùn)輸問(wèn)題，提高客戶購(gòu)買意愿，促成訂單；
3、訂單跟進(jìn)：處理訂單換貨，訂單取消，地址變更，物流跟蹤等問(wèn)題；
4、售后支持：處理海外客戶投訴及糾紛，提供售后協(xié)調(diào)處理；
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)以上，國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)；
2、具有一定的口語(yǔ)和書寫能力，能獨(dú)立與國(guó)外客戶通過(guò)郵件、在線聊天或電話溝通處理業(yè)務(wù)；
3、 思路清晰，有創(chuàng)新意識(shí)者，積極向上，工作認(rèn)真，踏實(shí)，具務(wù)良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，并愿意長(zhǎng)期從事跨境電商工作。