崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司售前/售后團(tuán)隊(duì)管理工作，制定該崗位相關(guān)的管理制度，規(guī)范和完善該崗位的各項(xiàng)工作流程;
2、制定客戶咨詢的標(biāo)準(zhǔn)問答，服務(wù)規(guī)范，并對下屬進(jìn)行指導(dǎo)，培訓(xùn)，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;
3、制定相關(guān)工作發(fā)展計(jì)劃和方向，做好售前/售后客服組工作協(xié)調(diào);
4、處理客服臨時(shí)突發(fā)情況。任職資格:
1、有2-3年的電商售前或售后客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉該崗位的所有的流程;
2、服裝行業(yè)優(yōu)先。