崗位職責(zé)

一. 數(shù)據(jù)收集與整理：

1. 協(xié)助運營主管收集消費券業(yè)務(wù)相關(guān)的各類數(shù)據(jù)，包括但不限于不同渠道的消費券發(fā)放量、領(lǐng)取量、使用量、核銷金額，以及用戶的基本信息、消費行為數(shù)據(jù)等。

2. 對收集到的數(shù)據(jù)進行初步整理和分類，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性，如檢查數(shù)據(jù)錄入錯誤、缺失值處理等，并按照規(guī)定的格式和要求進行數(shù)據(jù)錄入和存儲，以便后續(xù)分析使用。

3. 定期更新和維護數(shù)據(jù)報表，如每日、每周、每月的消費券業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)簡報，及時反映業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指標變化情況，為運營團隊提供數(shù)據(jù)參考基礎(chǔ)。

二. 文檔與資料管理：

1. 負責(zé)消費券業(yè)務(wù)相關(guān)文檔的起草、編輯和整理工作，如活動策劃方案初稿、運營流程說明文檔、用戶反饋記錄文檔等。確保文檔內(nèi)容清晰、有條理，格式規(guī)范，符合公司的文檔管理要求。

2. 建立并管理消費券業(yè)務(wù)的資料檔案庫，對各類合同、協(xié)議、宣傳資料、市場調(diào)研報告等重要文件進行分類歸檔，方便團隊成員隨時查閱和調(diào)用。同時，負責(zé)資料的保密工作，確保敏感信息不被泄露。

3. 協(xié)助運營主管跟進各項工作任務(wù)的進度，記錄和整理會議紀要、工作任務(wù)分配表等，及時提醒團隊成員相關(guān)任務(wù)的截止日期和重要節(jié)點，保障工作流程的順暢進行。

三. 用戶溝通與反饋跟進：

1. 協(xié)助處理用戶對消費券業(yè)務(wù)的咨詢和投訴，通過在線客服平臺、電子郵件、電話等渠道及時回復(fù)用戶的問題，解答用戶關(guān)于消費券使用規(guī)則、發(fā)放時間、適用范圍等方面的疑惑。

2. 將用戶反饋的問題進行詳細記錄和分類匯總，對于常見問題整理成標準答案庫，提高回復(fù)效率和質(zhì)量。對于復(fù)雜問題或需要進一步處理的情況，及時上報給運營主管，并跟蹤問題的解決進度，將結(jié)果反饋給用戶，確保用戶滿意度。

3. 參與用戶滿意度調(diào)查工作，協(xié)助設(shè)計調(diào)查問卷、收集調(diào)查數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行初步分析，了解用戶對消費券業(yè)務(wù)的整體評價和改進建議，為運營策略的調(diào)整提供依據(jù)。

四. 活動執(zhí)行支持：

1. 在消費券促銷活動期間，協(xié)助運營主管進行活動的籌備和執(zhí)行工作。包括活動宣傳物料的準備與分發(fā)，如海報制作、宣傳單頁印刷、線上宣傳文案撰寫等；活動獎品、贈品的采購與管理，確保物資的充足供應(yīng)和妥善保管。

2. 協(xié)助監(jiān)控活動的進展情況，實時關(guān)注消費券的發(fā)放和使用數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)異常情況（如發(fā)放量過大或過小、使用量突然激增或驟減等）及時向運營主管匯報，并協(xié)助分析原因，提出可能的解決方案。

3. 活動結(jié)束后，協(xié)助收集和整理活動相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，參與活動效果評估工作，總結(jié)活動的經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)活動的優(yōu)化提供參考意見。

任職要求

1. 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

2. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、細致地與用戶進行溝通交流，積極解決用戶問題，有較強的親和力和團隊協(xié)作精神。

3. 熟練掌握辦公軟件，如
Word、Excel、PowerPoint 等，能夠熟練使用 Excel 進行數(shù)據(jù)的簡單處理和分析，如數(shù)據(jù)排序、篩選、求和等，具備一定的文檔撰寫能力和文字表達能力。

4. 工作認真負責(zé)，注重細節(jié)，有較強的執(zhí)行力和時間管理能力，能夠高效地完成各項工作任務(wù)，并能夠在壓力下保持良好的工作狀態(tài)。

5. 具有較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，愿意主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，能夠快速熟悉消費券業(yè)務(wù)的相關(guān)流程和工作內(nèi)容，積極適應(yīng)公司的文化和團隊氛圍。