工作內(nèi)容:
1.新簽服務(wù):負(fù)責(zé)1688平臺(tái)新客戶的簽約工作,包括了解客戶需求、介紹平臺(tái)服務(wù)、協(xié)助客戶完成注冊(cè)流程以及后續(xù)的服務(wù)跟進(jìn)。
2.續(xù)簽服務(wù):對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行維護(hù),及時(shí)提醒客戶進(jìn)行服務(wù)續(xù)簽,解答客戶在續(xù)簽過程中的疑問,確??蛻舴?wù)的連續(xù)性。
3.業(yè)務(wù)拓展:通過電話、微信等方式與客戶保持溝通,了解客戶的運(yùn)營情況,提供專業(yè)的運(yùn)營建議和優(yōu)化方案,以促進(jìn)客戶業(yè)務(wù)的增長和平臺(tái)服務(wù)的深度合作。
4.客戶服務(wù):提供日??蛻糇稍兎?wù),包括產(chǎn)品信息解答、訂單處理、售后支持等,確??蛻魸M意度。
5.市場(chǎng)分析:分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手情況,收集行業(yè)信息,為客戶提供市場(chǎng)分析報(bào)告,幫助客戶制定有效的市場(chǎng)策略。
6.活動(dòng)策劃與執(zhí)行:參與或主導(dǎo)店鋪的營銷活動(dòng)策劃,包括但不限于促銷活動(dòng)、節(jié)日營銷等,并負(fù)責(zé)活動(dòng)的執(zhí)行和效果評(píng)估。
7.平臺(tái)規(guī)則熟悉:深入了解1688平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則和營銷工具,確保服務(wù)的合規(guī)性和高效性。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,電商運(yùn)營或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.有1688或其他電商平臺(tái)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),熟悉B2B電商模式。
3.具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)。
4.能夠熟練使用辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具。
5.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中迅速成長。