崗位職責(zé)
店鋪運(yùn)營(yíng)管理
負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)店鋪的整體規(guī)劃、搭建與日常運(yùn)營(yíng)工作，包括但不限于店鋪?lái)?yè)面布局、商品上架、下架及庫(kù)存管理等，確保店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與良好展示效果。
制定并執(zhí)行店鋪運(yùn)營(yíng)策略，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)數(shù)據(jù)及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，定期優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)方案，以提升店鋪流量、轉(zhuǎn)化率及銷(xiāo)售額。
監(jiān)控店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如訪(fǎng)客數(shù)、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出有效的解決方案，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)效果負(fù)責(zé)。
商品推廣與營(yíng)銷(xiāo)
策劃并執(zhí)行各類(lèi)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如促銷(xiāo)活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)等，制定活動(dòng)方案、宣傳推廣計(jì)劃并跟進(jìn)活動(dòng)執(zhí)行效果，達(dá)成活動(dòng)銷(xiāo)售目標(biāo)。
熟練運(yùn)用電商平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)工具，如直通車(chē)、超級(jí)推薦、鉆展等，進(jìn)行商品推廣投放，優(yōu)化推廣策略，提高廣告投放效果，降低推廣成本，提升商品曝光度與銷(xiāo)售量。
負(fù)責(zé)與平臺(tái)小二溝通合作，爭(zhēng)取平臺(tái)資源支持，參與平臺(tái)各類(lèi)官方活動(dòng)報(bào)名及籌備工作，提升店鋪在平臺(tái)的知名度與影響力。
客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
關(guān)注店鋪客戶(hù)咨詢(xún)、投訴與售后問(wèn)題，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地回復(fù)客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)糾紛，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度，提升店鋪口碑與復(fù)購(gòu)率。
建立并完善客戶(hù)關(guān)系管理體系，對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與挖掘，制定客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略，如會(huì)員制度、客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)等，促進(jìn)客戶(hù)活躍度與忠誠(chéng)度提升。
市場(chǎng)分析與競(jìng)品監(jiān)測(cè)
收集并分析電商市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，定期撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，為公司電商業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持與決策依據(jù)。
關(guān)注競(jìng)品店鋪運(yùn)營(yíng)策略、商品推廣活動(dòng)及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，進(jìn)行競(jìng)品分析與對(duì)比研究，找出自身優(yōu)勢(shì)與不足，提出針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略與優(yōu)化建議。
部門(mén)協(xié)作與溝通
與公司內(nèi)部采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、財(cái)務(wù)等部門(mén)密切協(xié)作，確保電商業(yè)務(wù)流程的順暢運(yùn)行，如商品采購(gòu)供應(yīng)、訂單處理、發(fā)貨配送、財(cái)務(wù)結(jié)算等環(huán)節(jié)的高效銜接。
協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成其他臨時(shí)性工作任務(wù)，積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)與內(nèi)部培訓(xùn)交流活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平與協(xié)作能力。
三、任職要求
教育背景：本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。
工作經(jīng)驗(yàn)：具有 [兩] 年以上電商運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)（如淘寶、天貓、京東、拼多多等）運(yùn)營(yíng)規(guī)則與操作流程，有成功的店鋪運(yùn)營(yíng)案例者優(yōu)先。
專(zhuān)業(yè)技能
熟練掌握電商平臺(tái)后臺(tái)操作，如商品管理、訂單管理、營(yíng)銷(xiāo)工具設(shè)置等。
具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練使用 Excel、SPSS 等數(shù)據(jù)分析工具，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘與分析為運(yùn)營(yíng)決策提供支持。
熟悉搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（SEM）、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，有一定的推廣資源與渠道者優(yōu)先。
具備良好的文案撰寫(xiě)能力，能夠撰寫(xiě)吸引人的商品標(biāo)題、描述及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)文案。
綜合素質(zhì)
具備較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力與抗壓能力，能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)并應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。
具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與溝通能力，能夠與跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的溝通與協(xié)作。
具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新意識(shí)，能夠快速適應(yīng)電商行業(yè)的快速發(fā)展與變化，不斷探索新的運(yùn)營(yíng)模式與方法。
熱愛(ài)電商行業(yè)，對(duì)電商運(yùn)營(yíng)工作有濃厚的興趣與熱情，有較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)力與目標(biāo)追求。