崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客服部門工作流程制訂和優(yōu)化;
2、咨詢流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)患者預(yù)約、就診、回訪工作;
4、負(fù)責(zé)患者投訴協(xié)調(diào)處理與患者滿意度調(diào)查工作;
5、口腔體檢患者情況表梳理整理和跟蹤回訪工作;
6、客戶來(lái)源統(tǒng)計(jì)和分析;
7、客戶流失率分析與報(bào)告。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷;
2、有醫(yī)療行業(yè)客服咨詢管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
5、3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
崗位晉升方向:
客服主管-經(jīng)營(yíng)經(jīng)理-運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理-院總
職位福利:五險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、餐補(bǔ)、節(jié)日福利