門店運(yùn)營(yíng)管理

• 負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營(yíng)，制定并執(zhí)行月度/季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確保業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成；

• 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度；

• 管理門店成本，控制物資采購(gòu)、人員開支等費(fèi)用。

團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)

• 招聘、培訓(xùn)、考核家政服務(wù)人員及前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)；

• 制定員工排班計(jì)劃，協(xié)調(diào)人員分工，營(yíng)造積極的工作氛圍；

• 定期組織技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。

客戶服務(wù)與維護(hù)

• 處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，維護(hù)品牌形象；

• 開發(fā)新客戶資源，維護(hù)老客戶關(guān)系，推動(dòng)口碑傳播；

• 定期回訪客戶，收集反饋并改進(jìn)服務(wù)。

市場(chǎng)拓展與品牌推廣

• 策劃并執(zhí)行線上線下推廣活動(dòng)（如社區(qū)宣傳、平臺(tái)合作等）；

• 分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，制定差異化營(yíng)銷策略；

• 開拓企業(yè)客戶、長(zhǎng)期合作訂單等業(yè)務(wù)渠道。

數(shù)據(jù)管理與匯報(bào)

• 統(tǒng)計(jì)門店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（業(yè)績(jī)、客流量、轉(zhuǎn)化率等），定期向上級(jí)匯報(bào)；

• 根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提升門店盈利能力。

基本條件

• 年齡30-50歲，大專及以上學(xué)歷（管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)行業(yè)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）；

• 3年以上家政、物業(yè)、酒店或連鎖服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

• 熟悉家政行業(yè)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)（保潔、月嫂、育兒嫂、養(yǎng)老護(hù)理等）。

核心能力

• 具備優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能高效處理糾紛；

• 執(zhí)行力強(qiáng)，擅長(zhǎng)制定計(jì)劃并推動(dòng)落地；

• 具備市場(chǎng)敏感度，能獨(dú)立策劃營(yíng)銷活動(dòng)；

• 熟練使用辦公軟件（Excel/PPT等）及門店管理系統(tǒng)。

優(yōu)先條件

• 持有家政服務(wù)類資格證書（如育嬰師、保潔培訓(xùn)證書等）；

• 熟悉當(dāng)?shù)貐^(qū)域市場(chǎng)，有社區(qū)資源者優(yōu)先；

• 有連鎖門店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

職業(yè)素養(yǎng)

• 責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力佳，適應(yīng)彈性工作安排；

• 品行端正，無不良記錄，認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀。