崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)創(chuàng)建和維護(hù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量控制體系，并基于業(yè)務(wù)需要，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)檢機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)通過日常抽檢、數(shù)據(jù)分析等，了解業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)突破的關(guān)鍵點(diǎn)，并提供分析報(bào)告，助力業(yè)務(wù)服務(wù)痛點(diǎn)改善；
3、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)線的協(xié)調(diào)工作，提供系統(tǒng)優(yōu)化的合理建議，完善業(yè)務(wù)工作流程；
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助培訓(xùn)制定改善方案，推動(dòng)改善及改善后的跟蹤工作，提高整體服務(wù)水平 。
任職要求：
1、擁有5年或以上的服務(wù)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)；
2、卓越的服務(wù)體驗(yàn)敏感度和洞察力，較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力、數(shù)據(jù)（問題）分析能力和推動(dòng)力；
3、目標(biāo)導(dǎo)向，極強(qiáng)的自驅(qū)力及學(xué)習(xí)能力，具有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力；
4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心及執(zhí)行力，及時(shí)響應(yīng)日常事務(wù)，抗壓能力強(qiáng)；
5、熟悉電商行業(yè)客服中心質(zhì)量管理體系優(yōu)先；
6、完成上級(jí)安排的其他工作，如接線/處理工單等。
工作時(shí)間：
早十晚七，周末雙休，法定節(jié)假日正常享有（若業(yè)務(wù)緊急需要加班，會(huì)正常給予加班費(fèi)/調(diào)休）