拼多多客服專員，只接打電話，無(wú)外呼，不含銷(xiāo)售性質(zhì)

一、崗位職責(zé)

1. 通過(guò)電話接聽(tīng)處理客戶咨詢;

2. 根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求提供準(zhǔn)確的解決方案;

3. 對(duì)于超出權(quán)限的客戶問(wèn)題，及時(shí)升級(jí)，跟進(jìn)問(wèn)題及時(shí)回復(fù)客戶跟進(jìn)結(jié)果

4. 處理一般客戶投訴，安撫客戶情緒。

二、崗位要求

1.年齡：18-32周歲，男女不限；

2. 學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷，具備1~2年工作經(jīng)驗(yàn)，或含半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；

3.硬性要求：普通話標(biāo)準(zhǔn);

4. 能接受倒班工作制；

5.具備一定的抗壓能力，善于溝通，邏輯清晰，有處理簡(jiǎn)單投訴能力。

三、薪資待遇

試用期：基本工資3000（滿勤）+績(jī)效1200（根據(jù)接聽(tīng)量、滿意度等指標(biāo)考核，一般都可以拿到）≈4200

正式期：3000（滿勤+底薪）+績(jī)效多勞多得，上不封頂

綜合薪資4.5K-5.5K

培訓(xùn)津貼：70元/天（培訓(xùn)5-8天）

四、上班時(shí)間

8：00-23：00 排班休息，每天工作八小時(shí)，三班倒，月休6天

五、其他福利

1.試用期3個(gè)月，轉(zhuǎn)正之后正常繳納社保（五險(xiǎn)）

2. 提供住宿，水電費(fèi)平攤

3. 定期組織團(tuán)建春游、秋游，季度生日會(huì)，節(jié)假日公司福利，水果日下午茶等

4.晉升空間：客服-二線-班長(zhǎng)-質(zhì)檢-培訓(xùn)老師-主管