一、工作內(nèi)容：
1.熟悉產(chǎn)品知識和線上（淘寶、拼多多、天貓、抖音、小紅書等）店鋪的操作后臺，及時快速回復(fù)客戶消息，正確有效解決客戶問題；
2.提供熱情周到的服務(wù)、抓住客戶購買需求點(diǎn)，介紹商品賣點(diǎn)促成訂單達(dá)成，同時對下單未支付顧客進(jìn)行答疑與催付；
3.負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)，幫助顧客查詢訂單、快遞及跟蹤物流信息，對異常訂單及時溝通處理；
4.客戶關(guān)系維護(hù)及復(fù)購，處理一般的售后退換貨問題；
5.面對客戶售前至售后的咨詢，做好靈活處理，提高客戶滿意度；
6.對于交易過程中發(fā)現(xiàn)的問題，收集客戶的意見，反饋給運(yùn)營，維護(hù)好店鋪各項數(shù)據(jù)。
二、任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，有電商平臺客服崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2.熟練使用辦公軟件（word、excel ），打字速度快；
3.性格樂觀積極主動，能適應(yīng)靈活調(diào)休的工作時間；
4.思維敏捷，有良好的服務(wù)意識，能夠與客戶產(chǎn)生良好的互動；
5.熱愛客服工作，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和抗壓能力；
6.熱情謙虛有耐心，有良好的表達(dá)和處理疑難問題的能力。
7.兼職勿擾、居家辦公勿擾、不能適應(yīng)晚班的勿擾。