崗位職責(zé)：
1、熟悉車輛功能及使用，對用戶的理賠需求進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務(wù)方案；
2、負(fù)責(zé)用戶關(guān)系的維護(hù)，保證每位用戶都能得到有溫度的售后服務(wù)，以專業(yè)的汽車售后服務(wù)技能解決用戶問題；
3、負(fù)責(zé)車輛整體維修情況的把控，與用戶及時有效的溝通，確保維修時效、維修質(zhì)量及服務(wù)體驗；
4、跟進(jìn)用戶服務(wù)結(jié)果，確保用戶滿意；
5、協(xié)助用戶處理車輛事故理賠事宜；處理一般客訴；
6、熟練使用相關(guān)系統(tǒng)，做好日常工作的維護(hù)和記錄；
7、工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。