崗位職責：
1.處理網站訂單，包括訂單發(fā)貨，異常狀態(tài)跟進處理；
2.通過郵件/社媒留言/語音信箱回復客戶關于售前，售中，售后各類咨詢問題，并給出建議或解決方案，維護良好的賬號指標；
3.處理客戶的評價與投訴；
4.負責售后數據維護、分析、匯總并及時反饋。
5.領導安排的其他工作
任職要求：
1.大專及以上學歷，英語CET-6及以上，口語流利，能接打電話；
2.對互聯網電商行業(yè)感興趣，有客服工作經驗半年及以上者優(yōu)先；
3.良好的職業(yè)道德，強烈的服務意識，精通運用換位技巧應對客戶問題；
4.責任心強，能持續(xù)跟進客戶問題，直至解決問題。