崗位職責(zé)：

1.樹立并維持客房部服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，發(fā)展員工，指導(dǎo)、訓(xùn)練及教導(dǎo)員工；決定部門的前景、目標(biāo)并傳達(dá)給員工，確保各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到住店客人需求。

2.根據(jù)運(yùn)營情況，制定年度預(yù)算，負(fù)責(zé)對成本的控制；監(jiān)控所有的客房費(fèi)用開支。

3.主持部門例會并與其他部門進(jìn)行良好溝通以及書面的溝通。創(chuàng)造積極和諧的工作環(huán)境以促進(jìn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神。

4.確保所有機(jī)器設(shè)備的適當(dāng)維修保養(yǎng)；確保清潔及安全的標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)調(diào)緊急事件。

5.根據(jù)清潔的標(biāo)準(zhǔn)保持酒店的清潔，衛(wèi)生，干凈，整潔的環(huán)境。監(jiān)督實(shí)施各項(xiàng)計劃衛(wèi)生的落實(shí)。

6.控制部門布草和酒店的制服，隨時檢查客房布草合理使用以及杜絕濫用，監(jiān)督制服嚴(yán)格按照酒店綜合部門出臺的制服管理進(jìn)行有效控制管理。

7.確保部門人員熟悉使用客房里設(shè)施設(shè)備以便幫助客人。

8.解決客人的抱怨及投訴；任何時間盡可能的幫助客人。

任職要求：

1.大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。

2.有3年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。

3.熟悉客房部專業(yè)知識，掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。