京東客服的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面?：

1. 
   

   ?銷售與客服工作?：

   
   
   
   
   • 全面負(fù)責(zé)京東店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程?12。
   
   
   • 通過在線聊天工具（如旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，促成銷售訂單?23。
   
   
   • 負(fù)責(zé)售后問題處理，包括退換貨、中差評(píng)維護(hù)回訪等?23。
   
   
   
   


2. 
   

   ?店鋪運(yùn)營(yíng)與維護(hù)?：

   
   
   
   
   • 策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額?12。
   
   
   • 負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修、推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的銷售目標(biāo)?12。
   
   
   • 進(jìn)行店鋪日常維護(hù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理等?3。
   
   
   
   


3. 
   

   ?產(chǎn)品管理?：

   
   
   
   
   • 負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售產(chǎn)品的上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整和網(wǎng)店更新?3。
   
   
   • 熟悉產(chǎn)品信息，包括款式、尺碼、顏色、質(zhì)量等，以便更好地為顧客服務(wù)?6。
   
   
   
   


4. 
   

   ?客戶關(guān)系管理?：

   
   
   
   
   • 收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善?4。
   
   
   • 定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售?3。
   
   
   
   


5. 
   

   ?完成上級(jí)分配的任務(wù)?：

   
   
   
   
   • 完成上級(jí)安排的相關(guān)工作，如新商品的錄入及上架、店鋪后臺(tái)的日常相關(guān)工作等?