1、為顧客辦理入住、離店手續(xù): 2、負責訪客的接待,做好來訪登記及相關訪客留言的處理: 3、處理顧客投訴及被安撫: 4、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作 5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉; 6、掌握住客動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài) 7、為客人辦理換房,并跟蹤預離房間狀態(tài); 8、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉交物品工作: 10、崗前認真閱讀交班本,了解并落實上一班移交的事項,確認交接班的營業(yè)額并交接清楚。 11、辦理客人入住登記和退房手續(xù),確保資料的錄入準確、及時。 12、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經(jīng)理。 13、完成領導交辦的"其他或臨時工作