**前臺收銀崗位職責** 二、主要職責 1. **接待服務** - 熱情接待每位到店顧客，提供禮貌、專業(yè)的咨詢服務。 - 根據(jù)顧客需求，介紹本俱樂部的服務設施、臺桌類型、產(chǎn)品特色及促銷活動等信息。 - 協(xié)助顧客開臺，確保信息準確無誤。 2. **財務處理** - 準確、高效地處理顧客的付款事宜，包括現(xiàn)金、信用卡、支票等多種支付方式。 - 每日進行財務結算，核對賬目，確保收支平衡，及時發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤。 - 保管好現(xiàn)金、支票、發(fā)票等重要財務物品，確保安全無虞。 3. **預訂管理** - 接受并處理顧客的預訂請求，包括房間、臺桌、包間等資源的預訂。 - 及時更新預訂系統(tǒng)，確保信息的準確性和實時性。 - 跟進預訂情況，如有變動及時通知顧客并作出相應調整。 4. **信息管理** - 收集、整理并更新顧客信息，建立顧客檔案，為個性化服務提供數(shù)據(jù)支持。 - 協(xié)助上級進行市場調研，了解競爭對手動態(tài)及行業(yè)動態(tài)，為酒店、餐廳或商場的發(fā)展提供參考。 - 保守顧客隱私，確保信息安全。 三、任職要求 1. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，能夠熱情、耐心地接待顧客。 2. 熟悉財務知識，具備基本的財務處理能力。 3. 具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠與各部門有效溝通協(xié)作。 4. 熟練使用前臺收銀系統(tǒng)及相關辦公軟件。 5. 具備一定的應變能力和解決問題的能力，能夠在壓力下保持冷靜并妥善處理問題。 6.形象氣質佳，熱情，大方 18-28年齡