CQE工程師
1、作為客戶對接的質(zhì)量窗口，承接客戶抱怨與投訴，組織客戶端的遏制圍堵，并將客訴問題有效傳達至內(nèi)部跟蹤和監(jiān)督質(zhì)量問題的分析和整改進度，確保問題閉環(huán)并向客戶匯報；更新客訴臺賬
2、根據(jù)內(nèi)部的分析和整改措施，完成8D報告，與客戶對接提交8D報告且獲得客戶認可
3、在客戶有需要時出差與客戶進行質(zhì)量問題交流和匯報，并定期拜訪客戶
4、負責各自模塊外部質(zhì)量損失的登記，包括客戶索賠、客戶考核、退貨、售后服務(wù)等，并分析和降低外部質(zhì)量損失
5、負責各自模塊客戶的績效考核登記和監(jiān)控，保持良好的客戶績效評價
6、與客戶保持良好溝通，與銷售協(xié)同維護客戶關(guān)系，客戶來訪時負責接待和招待
7、客訴問題lesson learn經(jīng)驗庫定期收集和更新；