工作內(nèi)容
1. 根據(jù)家政人員的技能、經(jīng)驗、地理位置、檔期、客戶評價等，合理分配訂單。 平衡工作量，避免服務(wù)人員過度集中或空閑。
2. 通知服務(wù)人員訂單詳情，確認接單意愿及時間可行性。 處理臨時變動（如客戶改期、服務(wù)人員請假等），及時調(diào)整安排。
3. 監(jiān)控服務(wù)進度，確保按時上門，處理突發(fā)情況（如遲到、服務(wù)沖突）， 收集服務(wù)完成反饋，記錄客戶評價。
4. 定期回訪客戶，了解服務(wù)滿意度，針對投訴或差評協(xié)調(diào)補救措施（如返工、換人）， 將服務(wù)問題反饋至培訓(xùn)或管理部門，優(yōu)化人員技能。
5. 更新服務(wù)人員檔案（技能認證、檔期、評級）和客戶數(shù)據(jù)庫。 分析派單效率、客戶偏好等數(shù)據(jù)，優(yōu)化匹配策略。
6. 協(xié)調(diào)節(jié)假日、高峰期的人力儲備，提前預(yù)判需求缺口。
7. 處理客戶與服務(wù)人員的糾紛（如服務(wù)標準爭議、費用問題），平衡雙方權(quán)益，維護公司形象。
8. 與培訓(xùn)、招聘部門聯(lián)動，反饋人員能力短板或人力不足問題。
任職要求
1. 熟練使用派單系統(tǒng)/ERP軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
2. 溝通能力強，抗壓性好，有責任心，注重細節(jié)。
3. 家政、客服或調(diào)度相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。