平臺運營
一、崗位職責
（一）平臺日常運營管理
1．負責餐飲平臺（美團、餓了么、抖音團購、小程序等）的日常運營，包括商品上架、信息更新、活動配置及頁面優(yōu)化。
2．策劃并執(zhí)行線上促銷活動（如滿減、折扣、限時秒殺、套餐組合等），負責全鏈路視覺素材制作，包括但不限于：活動推文配圖、產品主圖及詳情頁優(yōu)化、社交媒體廣告圖、落地頁設計等，確?；顒有畔⑶逦鷤鬟_并提升轉化率
3．監(jiān)控平臺數(shù)據(jù)（曝光量、點擊率、轉化率），及時調整運營策略以提升業(yè)績。
（二）用戶運營與維護
1．客戶服務：處理平臺用戶評價及投訴，維護店鋪評分，制定差評應對流程。
2．社群/社區(qū)運營：通過會員系統(tǒng)、社群等渠道提升用戶復購率，策劃忠誠度計劃（如積分、儲值優(yōu)惠）。
（三）數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
1．數(shù)據(jù)監(jiān)控：跟蹤平臺關鍵指標（如訂單量、客單價、復購率等），定期輸出運營報告。
2．問題診斷：通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)運營痛點，提出優(yōu)化方案（如平臺頁面調整、流程簡化等）。
3．競品分析：監(jiān)測競品動態(tài)，提煉可借鑒的運營策略。
二、任職標準：
1．本科及以上學歷；
2．1年以上餐飲行業(yè)或本地生活服務平臺運營經驗，熟悉餐飲業(yè)務流程，懂投流，有小龍蝦／夜宵品類成功案例者優(yōu)先；
3．要求熟練使用美團商家版、抖音來客、餓了么管家等后臺工具；
4．具有較好的溝通協(xié)調能力、執(zhí)行力、用戶思維、數(shù)據(jù)敏感度。
5．加分項：掌握基礎攝影剪輯技能（能獨立制作短視頻）、有本地生活服務資源。