一、工作內(nèi)容:
1、接待客戶,與客戶共同進(jìn)行維修項目的確認(rèn),通過仔細(xì)的診斷確定工作范圍并制訂委托書;
2、向客戶解釋委托書中維修內(nèi)容,費(fèi)用和交車時間;
3、跟蹤車輛修理進(jìn)度,協(xié)調(diào)修理項目變更;
4、進(jìn)行交付前質(zhì)量檢查,對客戶的滿意度和一次維修合格率負(fù)責(zé);
5、檢查結(jié)算單的正確性,并在交付車輛時向客戶逐個解釋修理項目和費(fèi)用;
6、跟蹤客戶的滿意度,處理客戶抱怨;
二、崗位任職要求:
1、具有大專或以上學(xué)歷;車輛工程、汽車服務(wù)工程等汽車相關(guān)專業(yè);2年以上事故服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有良好的人際交往和溝通能力;
3、擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力;
4、能熟練操作計算機(jī)系統(tǒng)。
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