更新于 12月18日

客服經(jīng)理

9千-1.2萬·13薪
  • 佛山南海區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服電話客服
1.負(fù)責(zé)客服部門的總體規(guī)劃及日常管理、運營計劃的規(guī)劃、制定、實施以及續(xù)保的管理工作;
2.負(fù)責(zé)制定與完善客戶服務(wù)部管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
3.負(fù)責(zé)制定客服人員管理及獎懲條例并落實實施,以激勵客服工作積極性,提高客服工作專業(yè)性;
4.定期收集用戶反饋意見和建議,與相關(guān)部門共同推動活動平臺的改善,避免用戶的抱怨與重復(fù)問題的發(fā)生;
5.通過有效的跟蹤、監(jiān)控接通率提高服務(wù)水平、滿意度、問題解決率,提升客戶價值;
6.通過有效的督導(dǎo)、監(jiān)控幫助客戶服務(wù)人員達(dá)到并超越產(chǎn)能、滿意度目標(biāo);
7.協(xié)調(diào)本部和公司其他部門之間的關(guān)系,維持公司良好的公共關(guān)系,樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

工作地點

佛山市南海區(qū)桂城海八路華南汽車城G15號VOLVO4S店

職位發(fā)布者

陳女士/人力行政經(jīng)理

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惠通陸華集團創(chuàng)建于2000年,是中國汽車流通行業(yè)具有影響力豪華汽車經(jīng)銷商品牌之一,于2001年正式簽約成為世界豪華SUV汽車品牌-路虎-在中國大陸地區(qū)首家授權(quán)代理商。歷經(jīng)21年的風(fēng)雨洗禮與變遷,惠通陸華現(xiàn)已發(fā)展成為捷豹路虎品牌在中國大陸地區(qū)合作歷史最長的經(jīng)銷商集團。自2008年起,惠通陸華連續(xù)多年名列中國汽車經(jīng)銷商百強集團,并蟬聯(lián)中國汽車流通行業(yè)百億俱樂部成員、中國汽車維修協(xié)會優(yōu)秀會員單位。主營汽車品牌包括捷豹、路虎、奔馳、沃爾沃等多個國際高端品牌汽車的銷售和服務(wù),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋:北京、天津、河北、內(nèi)蒙古、四川、陜西、廣東等(自治區(qū)、省、直轄市),涉及20個重點城市,擁有品牌授權(quán)28家4S店。其中,22家為捷豹路虎品牌授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點?;萃懭A秉承“客戶為尊、服務(wù)至上、持續(xù)滿足和創(chuàng)造客戶需求”的經(jīng)營理念,致力于成為中國最具價值的汽車服務(wù)商。
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