崗位職責:
1、 管理客服團隊,建立相應的接待規(guī)范和工作流程
2、負責售后投訴、系統(tǒng)問題處理,接受并處理客戶投訴,了解投訴原因并提出改善建議
3、搭建客服培訓體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓
4、完善搭建話術(shù)庫
5、搭建立團隊考核體系,明確考核指標
崗位要求:
1、熟悉貨代客服流程,有貨代行業(yè)經(jīng)驗,2年以上帶團隊經(jīng)驗,有俄羅斯、中亞出口經(jīng)驗最佳
2、具有團隊合作精神;能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設(shè)管理能力統(tǒng)籌和計劃能力
3、熟悉電商/貨代客服考核內(nèi)容,能制定合理有效的的客服管理模式
薪資:固定薪資+團隊提成+包住