崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的日常管理與監(jiān)督工作，確保團(tuán)隊(duì)工作高效有序進(jìn)行；
2、指導(dǎo)與培訓(xùn)：及時解決客服在線咨詢/銷售環(huán)節(jié)過程中出現(xiàn)的各種問題，并輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員改善，提高客服的銷售能力;
3、數(shù)據(jù)分析與整理：統(tǒng)計和分析售前客服及各店鋪客服數(shù)據(jù),制定改進(jìn)方案;
4、流程搭建：建立并優(yōu)化售前客服的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，及時完善并解決工作中的常見和銜接問題，做好跟進(jìn)監(jiān)督和反饋。
任職要求：
1、熟悉天貓/淘寶/京東規(guī)則，有1年以上住宅/辦公家具售前客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、有較強(qiáng)的分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題能力和抗壓能力；有一定的編寫能力和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)能力；
3、大專以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷
薪資福利：
1、固定周日休息，社保
2、薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績效+目標(biāo)獎金=13K~30K
3、每月不定時下午茶、團(tuán)建、加班零食以及節(jié)假日禮品晉升空間:
公司內(nèi)部有明晰的晉升機(jī)制，根據(jù)個人成長和綜合能力提升提供晉升、轉(zhuǎn)崗機(jī)會;上班時間:9:00~18:00