1、負(fù)責(zé)重大市場項目全生命周期支持,對客戶滿意度負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)交付企業(yè)級支持計劃,包含服務(wù)月報書寫、云服務(wù)可用性優(yōu)化等;負(fù)責(zé)客戶重保期間相關(guān)技術(shù)問題支持,如技術(shù)交流、故障定位定界、演練方案輸出及其他保障技術(shù)工作。
3、負(fù)責(zé)及時向組長、研發(fā)等升級問題,同時負(fù)責(zé)審核研發(fā)工程師提供的解決方案,確保方案的可實施性;負(fù)責(zé)及時、有效地與客戶溝通,接收、處理客戶問題,及時提供解決方案,并對解決方案的有效性負(fù)責(zé)。
4、負(fù)責(zé)深入了解客戶云上架構(gòu),可以對客戶應(yīng)用提供技術(shù)支持,并給出優(yōu)化建議;負(fù)責(zé)及時總結(jié)常見問題、編寫經(jīng)典案例,有必要時及時提供《根因分析報告》;負(fù)責(zé)客戶技術(shù)交流,并負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)文檔撰寫與輸出,支持客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
5、分析收集客戶聲音及問題,推動后端改進(jìn)產(chǎn)品。
【技能要求】
1、學(xué)歷要求:全國統(tǒng)招??萍耙陨蠈W(xué)歷,計算機、軟件相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗:2年以上工作經(jīng)驗,有IT相關(guān)工作經(jīng)驗、客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,如有云計算項目經(jīng)驗、大客戶服務(wù)經(jīng)驗或大型網(wǎng)站運維工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、技能要求
1)熟悉IT通用技術(shù),如操作系統(tǒng)、DB、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、主要軟件廠商(如微軟、Oracle、SAP、IBM)中間件產(chǎn)品、開源軟件產(chǎn)品(MongoDB、緩存、消息隊列、負(fù)載均衡、網(wǎng)關(guān)、Clickhouse等)、IT基礎(chǔ)組件(如DNS,LDAP/AD、NGINX等)。
2)熟悉shell/python中一種及以上的腳本語言,或熟悉JAVA/PHP/C/C++/Go中至少一種開發(fā)語言。