崗位職責(zé):
1、預(yù)測:負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量趨勢預(yù)測,通過專業(yè)工具持續(xù)優(yōu)化校準(zhǔn)預(yù)測模型,提升預(yù)測準(zhǔn)確率;
2、排班:根據(jù)歷史數(shù)據(jù)、預(yù)測的業(yè)務(wù)量情況、進(jìn)線規(guī)律,合理擬定員工班表,將人力效率最大化調(diào)配,確保服務(wù)時(shí)效指標(biāo)達(dá)標(biāo);
3、現(xiàn)場監(jiān)控:1)監(jiān)控所有班次的出勤和項(xiàng)目服務(wù)時(shí)段內(nèi)的進(jìn)線情況,及時(shí)組織調(diào)配人力解決或安排適時(shí)下線,確保人力成本和服務(wù)時(shí)效達(dá)到合理范圍內(nèi);2)輸出項(xiàng)目KPI實(shí)時(shí)達(dá)成情況,與管理一起協(xié)調(diào)資源確保指標(biāo)準(zhǔn)確、合理、合規(guī)達(dá)成交付
4、報(bào)表:統(tǒng)計(jì)整理項(xiàng)目各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù),包括不限于數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表優(yōu)化等;
5、基礎(chǔ)工作:日??记?、績效統(tǒng)計(jì)、工作職責(zé)執(zhí)行監(jiān)控等
6、流程改進(jìn)&流程標(biāo)準(zhǔn)化:通過收集、分析總結(jié)數(shù)據(jù)及趨勢,與運(yùn)營業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建立流程改進(jìn)、流程標(biāo)準(zhǔn)
任職條件:
1、大專及以上學(xué)歷,熟練使用Excel等辦公軟件;
2、有1年以上呼叫中心WFM工作經(jīng)驗(yàn)或現(xiàn)場調(diào)度管控經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感性,能夠利用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題,并調(diào)配資源解決問題;
4、具備良好的溝通能力,工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐勞;