更新于 12月12日

【(WFM)數(shù)據(jù)專員】——早九晚六、周末雙休、五險(xiǎn)一金

5千-7千
  • 西安長安區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 免費(fèi)班車
  • 管理人性化
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資

職位描述

數(shù)據(jù)監(jiān)控TableauPower BI
崗位職責(zé):
1、預(yù)測:負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量趨勢預(yù)測,通過專業(yè)工具持續(xù)優(yōu)化校準(zhǔn)預(yù)測模型,提升預(yù)測準(zhǔn)確率;
2、排班:根據(jù)歷史數(shù)據(jù)、預(yù)測的業(yè)務(wù)量情況、進(jìn)線規(guī)律,合理擬定員工班表,將人力效率最大化調(diào)配,確保服務(wù)時(shí)效指標(biāo)達(dá)標(biāo);
3、現(xiàn)場監(jiān)控:1)監(jiān)控所有班次的出勤和項(xiàng)目服務(wù)時(shí)段內(nèi)的進(jìn)線情況,及時(shí)組織調(diào)配人力解決或安排適時(shí)下線,確保人力成本和服務(wù)時(shí)效達(dá)到合理范圍內(nèi);2)輸出項(xiàng)目KPI實(shí)時(shí)達(dá)成情況,與管理一起協(xié)調(diào)資源確保指標(biāo)準(zhǔn)確、合理、合規(guī)達(dá)成交付
4、報(bào)表:統(tǒng)計(jì)整理項(xiàng)目各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù),包括不限于數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表優(yōu)化等;
5、基礎(chǔ)工作:日??记?、績效統(tǒng)計(jì)、工作職責(zé)執(zhí)行監(jiān)控等
6、流程改進(jìn)&流程標(biāo)準(zhǔn)化:通過收集、分析總結(jié)數(shù)據(jù)及趨勢,與運(yùn)營業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建立流程改進(jìn)、流程標(biāo)準(zhǔn)

任職條件:
1、大專及以上學(xué)歷,熟練使用Excel等辦公軟件;
2、有1年以上呼叫中心WFM工作經(jīng)驗(yàn)或現(xiàn)場調(diào)度管控經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感性,能夠利用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題,并調(diào)配資源解決問題;
4、具備良好的溝通能力,工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐勞;

工作地點(diǎn)

雨果A座

職位發(fā)布者

王女士/招聘顧問

昨日活躍
立即溝通
公司Logo軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡稱“軟通動(dòng)力”)是中國領(lǐng)先的軟件與信息技術(shù)服務(wù)商,致力于成為具有全球影響力的數(shù)字技術(shù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。2005年,公司成立于北京,立足中國,服務(wù)全球市場。目前,公司在全球40余個(gè)城市設(shè)有近百個(gè)分支機(jī)構(gòu),構(gòu)建完善的全球“營銷和交付”服務(wù)網(wǎng)絡(luò),員工近90000人。秉承用數(shù)字技術(shù)提升客戶價(jià)值的使命,軟通動(dòng)力長期提供數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)、通用技術(shù)服務(wù)和數(shù)字化運(yùn)營服務(wù),其中數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)包括數(shù)字咨詢服務(wù)、數(shù)字技術(shù)服務(wù)和數(shù)字解決方案;憑借深厚的行業(yè)積累,公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶,其中超過230家客戶為世界500強(qiáng)或中國500強(qiáng)企業(yè)。軟通動(dòng)力注重創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。公司已建設(shè)30個(gè)能力中心,擁有1個(gè)國家級工程實(shí)驗(yàn)室,6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心,1個(gè)博士后科研工作站,50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系,利用多種形式鼓勵(lì)研發(fā)創(chuàng)新,不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。軟通動(dòng)力依托自身的教育平臺,開展校企合作、協(xié)同育人,為公司長期發(fā)展培養(yǎng)人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2022中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強(qiáng)企業(yè)”、“2022數(shù)字服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)Top 10”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2022年中國IT服務(wù)市場排名Top 2”、“2023深交所國證ESG評級AA級”、“2023萬得ESG評級(Wind ESG Rating)AA級及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及認(rèn)可,連續(xù)多年被授予“中國軟件和信息服務(wù)業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“Global Outsourcing 100 list Leader Size Group”等榮譽(yù),并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認(rèn)證、國家研發(fā)運(yùn)營一體化(DevOps)三級能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)運(yùn)維能力成熟度一級認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì),支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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