崗位職責
1. 負責公司燃料電池產品的售后服務工作,包括產品安裝、調試、維修、保養(yǎng)及故障排除;
2. 及時響應客戶需求,提供專業(yè)、高效的解決方案,確??蛻魸M意度;
3. 收集并分析產品使用過程中出現(xiàn)的問題,為產品持續(xù)改進提供技術支持;
4. 對現(xiàn)場故障進行查驗分析、根據(jù)實際情況編制現(xiàn)場作業(yè)指導書;
5. 參與制定售后服務流程、規(guī)范及標準,提高售后服務質量;
6. 售后的備品備件的管理,定期提報轄區(qū)內的備品備件需求;
7. 定期對客戶進行回訪,了解產品使用情況,收集客戶意見和建議;
8. 參與售后服務團隊的培訓與技能提升,提高團隊整體服務水平。
任職資格要求
1. 本科及以上學歷,電氣工程、自動化、機械工程等相關專業(yè);
2. 2年以上工作經驗,有過燃料電池、內燃機、動力電池或商用車售后服務經驗;
3. 熟悉燃料電池工作原理及關鍵部件,了解單片機嵌入式控制器、變頻器、DC-DC變換器、CAN總線通訊以及常見泵、閥的基本工作原理;
4. 具備良好的溝通和協(xié)調能力,能獨立解決現(xiàn)場問題;
5. 熟悉售后服務流程,具備較強的服務意識;
6. 能適應出差,具備較強的抗壓能力;
7. 具備良好的團隊合作精神,有較強的責任心和敬業(yè)精神。
8. 有駕照優(yōu)先