崗位職責(zé):
1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作、物業(yè)費(fèi)收繳;
2、負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的客戶報(bào)修,做好客戶報(bào)修問題溝通、派單、驗(yàn)收和反饋工作,監(jiān)督各維修單位按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行維修服務(wù),確保維修、服務(wù)質(zhì)量;
3、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接項(xiàng)目各部門,組織集中交付工作的籌備及辦理,處理所管轄項(xiàng)目的客戶咨詢、投訴;
4、客戶關(guān)系管理,客戶滿意度提升,客戶群體研究等;
5、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場環(huán)境部外包員工日常工作的統(tǒng)籌管理工作,對(duì)現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)負(fù)責(zé);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上物業(yè)住宅客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、善于溝通談判,具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,可以獨(dú)立處理客服投訴事務(wù);
4、熟悉辦公系統(tǒng)軟件,OA等平臺(tái)系統(tǒng)。
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