更新于 10月10日

物業(yè)客服負(fù)責(zé)人(硚口)

5千-7千·14薪
  • 武漢硚口區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

住宅物業(yè)客訴處理費(fèi)用催繳

崗位職責(zé):

1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作、物業(yè)費(fèi)收繳;

2、負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的客戶報(bào)修,做好客戶報(bào)修問題溝通、派單、驗(yàn)收和反饋工作,監(jiān)督各維修單位按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行維修服務(wù),確保維修、服務(wù)質(zhì)量;

3、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接項(xiàng)目各部門,組織集中交付工作的籌備及辦理,處理所管轄項(xiàng)目的客戶咨詢、投訴;

4、客戶關(guān)系管理,客戶滿意度提升,客戶群體研究等;

5、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場環(huán)境部外包員工日常工作的統(tǒng)籌管理工作,對(duì)現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)負(fù)責(zé);

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。


任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,3年以上物業(yè)住宅客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、善于溝通談判,具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,可以獨(dú)立處理客服投訴事務(wù);

4、熟悉辦公系統(tǒng)軟件,OA等平臺(tái)系統(tǒng)。


職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢

工作地點(diǎn)

招商·江灣國際

職位發(fā)布者

江女士/招聘主任

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公司Logo武漢招商局物業(yè)管理有限公司
企業(yè)簡介武漢招商局物業(yè)管理有限公司(簡稱“招商物業(yè)武漢公司”或“公司”)是百年民族企業(yè)——大型中央企業(yè)招商局集團(tuán)旗下“招商物業(yè)”屬下中心城市公司,成立于1995年,國家一級(jí)資質(zhì)企業(yè),武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長單位。公司立足武漢,輻射華中,以“百年誠信,至尊服務(wù)”為品牌核心理念,竭誠為客戶提供房地產(chǎn)價(jià)值鏈全程綜合服務(wù),為客戶居家、商業(yè)辦公提供綜合解決方案。公司的管理服務(wù)范圍涵蓋高端寫字樓、政府辦公樓、世界500強(qiáng)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)辦公樓、大型公建項(xiàng)目(體育場館、城市展示館)、高端住宅社區(qū)、別墅等,亦提供上述物業(yè)顧問、金融配套服務(wù)和機(jī)電設(shè)備專業(yè)維保等專項(xiàng)服務(wù)。公司下轄35個(gè)物業(yè)管理中心及顧問組,管轄面積300多萬平方米,員工總數(shù)1600多名,獲得注冊(cè)物業(yè)管理師資格證書的員工有30多名。公司扎根武漢、面向華中,二十年的辛勤耕耘,企業(yè)文化、專業(yè)能力、服務(wù)品質(zhì)和資源平臺(tái)四輪驅(qū)動(dòng),公司已成為區(qū)域內(nèi)的行業(yè)著名企業(yè)。公司率先進(jìn)入武漢市政府后勤物業(yè)管理,曾獲選武漢物業(yè)行業(yè)“十佳最具影響力企業(yè)”、“最具綜合實(shí)力獎(jiǎng)”、“最佳雇主獎(jiǎng)”、“最佳領(lǐng)導(dǎo)人獎(jiǎng)”、“最佳項(xiàng)目管理示范獎(jiǎng)”、“最佳項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)”、武漢市“優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)獎(jiǎng)”、“納稅先進(jìn)單位”;管理的“招銀大廈”曾獲“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”稱號(hào)、承接的“武漢市人大常委會(huì)辦公樓”、“廣電·中銀大廈”、“開發(fā)區(qū)市民服務(wù)中心”項(xiàng)目分別榮獲湖北省、武漢市“物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱號(hào)。公司多次成功地為國際國內(nèi)的重要活動(dòng)提供全程保障服務(wù),如“女足世界杯”、“2008北京殘奧會(huì)火炬?zhèn)鬟f”、“湯尤杯世界羽毛球大賽”、“WTA武漢網(wǎng)球公開賽(Wuhan open)”、“亞洲男子籃球錦標(biāo)賽”、“世界飛行者大會(huì)”、“中國第八屆藝術(shù)節(jié)”、“第六屆全國城市運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“東亞杯足球賽”、“第47屆國際規(guī)劃大會(huì)”、“全國土地日”、“法國龔古爾文學(xué)獎(jiǎng)首屆中國評(píng)選”活動(dòng)等;同時(shí),也出色地完成了多次外國元首、黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人來漢參觀、考察的服務(wù)保障工作。多年的服務(wù)錘煉,招商特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑已牢牢樹立在社會(huì)和客戶心中。招商物業(yè)行業(yè)品牌地位2016年榮獲憶瀚智庫2016中國社區(qū)服務(wù)商TOP102016年榮獲憶瀚智庫2016中國社區(qū)服務(wù)商-產(chǎn)業(yè)園區(qū)TOP52016年榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)2016中國物業(yè)服務(wù)特色企業(yè)——綠色企業(yè)2016年被評(píng)為最值得業(yè)主信賴的十大物業(yè)服務(wù)品牌2018年《住宅與房地產(chǎn)》幸福社區(qū)范例獎(jiǎng)2017年榮登2017中國社區(qū)服務(wù)商TOP10榜單,排名第72018年物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力評(píng)測TOP102018年《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》中國藍(lán)籌物業(yè)30強(qiáng),排名第82017年榮膺2017中國房地產(chǎn)500強(qiáng)首選服務(wù)商品牌物業(yè)管理類TOP10榜單中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)價(jià)值鏈全程綜合服務(wù)商招商物業(yè)致力構(gòu)建“一片沃土、四朵金花”的商業(yè)模式,以物業(yè)管理為基石,堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì),打造人本和綠色“雙文明”卓越服務(wù)能力,以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系和招商通智慧服務(wù)平臺(tái)作為運(yùn)營雙工具,擴(kuò)大和培育市場,形成企業(yè)發(fā)展的沃土;以此為依托,培育和發(fā)展智能科技、設(shè)施運(yùn)營、置業(yè)顧問、社區(qū)商業(yè)四大專業(yè)服務(wù),實(shí)現(xiàn)規(guī)模、質(zhì)量、效益均衡發(fā)展,致力成為中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)價(jià)值鏈全程綜合服務(wù)商,為客戶居家、商業(yè)、辦公提供綜合解決方案。百年品牌傳承,招商物業(yè)踐行以商業(yè)成功推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。百年誠信服務(wù),招商物業(yè)以客為尊,創(chuàng)新賦能,致力為客戶創(chuàng)造價(jià)值。愿景:中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)價(jià)值鏈全程綜合服務(wù)商使命:讓工作和生活更美好讓人際與社會(huì)更和諧核心價(jià)值觀:人本責(zé)任卓越共贏品牌口號(hào):百年誠信至尊服務(wù)服務(wù)理念:精心管理全心呵護(hù)品牌定位:值得信賴的價(jià)值共創(chuàng)者
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