任職資格:
1、年齡40歲以下,相貌端莊;
2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷;
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí);
4、有酒店服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)為佳;
5、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力;
6、具備一定應(yīng)變能力,能妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件;
7、能熟練運(yùn)用各種辦公軟件。
工作職責(zé):
1、協(xié)調(diào)物管中心與客戶(hù)之間的關(guān)系;做好向客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問(wèn)題的解釋、解答工作,并反饋客戶(hù)信息;
2、掌握中心提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)客戶(hù)需求督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù);
3、 負(fù)責(zé)業(yè)主交付、裝修、租賃統(tǒng)計(jì)、經(jīng)營(yíng)、退場(chǎng)等手續(xù)的辦理工作;
4、有效處理客戶(hù)投訴,定期拜訪(fǎng)客戶(hù),征求客戶(hù)意見(jiàn),建立良好關(guān)系,提高中心的形象和聲譽(yù);
5、負(fù)責(zé)做好管理費(fèi)及其他收費(fèi)的征收,催繳工作;對(duì)客戶(hù)提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋部門(mén)主管及相關(guān)部門(mén);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
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