崗位內(nèi)容:
1. 管理團隊,協(xié)調(diào)客戶服務工作,保證客戶服務質(zhì)量和效率。
2. 制定或參與制定客戶服務流程和標準,并不斷完善,提升客戶滿意度。
3. 解決客戶的投訴和疑問,并跟進客戶反饋,及時向上級匯報。
4. 定期評估團隊成員素質(zhì)和工作表現(xiàn),并提供必要的培訓支持。
5.管理客服團隊及秩序團隊
任職要求:
1. 有良好的語言表達和溝通能力,樂于接受挑戰(zhàn),能夠穩(wěn)妥安排工作,承受一定的工作壓力。
2. 具有良好的團隊合作精神和服務意識,積極配合領導安排,共同完成團隊目標。
3. 具備一定的管理經(jīng)驗或潛力,能夠有效地組織和調(diào)動團隊成員,推動項目順利落實。
4. 有親和力,待人熱情、耐心、細致,能夠快速學習和適應公司的客戶服務流程。