更新于 12月24日

物業(yè)客服助理(武漢二七)

5千-6千·13薪
  • 武漢江岸區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
1、負責接待客戶報修、投訴、咨詢等,解決及分配客戶投訴或提出的問題,做好記錄進行數(shù)據(jù)分析,并及時匯報上級,以面對面訪談、電話回訪、上門拜訪等各種形式直接接觸客戶,與客戶建立良好關(guān)系,及時處理客戶各類訴求,并跟蹤落實客戶訴求落實情況直至業(yè)主滿意;
2、負責每天對樓層進行巡查,及時發(fā)現(xiàn)問題并做好記錄;
3、為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放裝修管理規(guī)定,同時解答有關(guān)裝修問題,督促維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜;
4、負責各類通知的印刷、分發(fā)和存檔,每月繳費通知單的派發(fā)及催繳,撰寫各種文件、信函、計劃、報告、報表、宣傳稿件等;
5、及時處理前臺轉(zhuǎn)交的各類客戶反映的問題,能直接處理則及時處理;若不能直接處理則及時責成相關(guān)部門進行處理,并跟蹤落實處理情況直至業(yè)主滿意;
6、完成部門領(lǐng)導交辦的其他工作。

工作地點

中信泰富濱江金融城

職位發(fā)布者

譚女士/人力資源

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公司Logo中信泰富(上海)物業(yè)管理有限公司
中信泰富(上海)物業(yè)管理有限公司于2004年在上海注冊成立,注冊資本:美元150萬元。目前為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。多年來,中信泰富(上海)物業(yè)管理有限公司堅持為中信泰富投資房地產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)營目標,伴隨著房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴大而穩(wěn)步壯大,企業(yè)在多年的經(jīng)營管理中,已形成了一支崗位技能熟練,工作經(jīng)驗豐富,作風認真踏實、職業(yè)忠誠度高的專業(yè)管理團隊。目前管理的物業(yè)類型有:1.服務(wù)式公寓 2.甲等寫字樓 3.高檔購物中心 4.居住小區(qū) 5.會所管理。業(yè)務(wù)范圍包括:1.客服管理 2.安全管理 3.工程維修 4.保潔、環(huán)境管理中信泰富(上海)物業(yè)管理有限公司以中信集團創(chuàng)始人、前國家副主席榮毅仁先生所倡導的“遵紀守法、作風正派、實事求是、開拓創(chuàng)新、謙虛謹慎、團結(jié)互助、勤勉奮發(fā)、雷厲風行”三十二字作為企業(yè)文化建設(shè)的指導方針;以“品質(zhì)源自于細節(jié)的關(guān)懷”作為作風特征,突出“規(guī)范、周到、務(wù)實、高效”的服務(wù)宗旨,努力創(chuàng)建具有“國際水準、中國特色”的一流物業(yè)管理企業(yè)。
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