崗位職責(zé):

一、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求管理工作（時(shí)間占比30%）
1、對各個(gè)業(yè)務(wù)平臺的需求收集、整理工作；
2、針對需求的溝通以及分析、調(diào)研，并整理輸出需求說明書；
3、針對需求與信息服務(wù)部IT人員進(jìn)行溝通、評審以及排期；
4、負(fù)責(zé)信息服務(wù)部開發(fā)過程中問題以及事項(xiàng)的協(xié)調(diào)、溝通以及進(jìn)度跟蹤工作；
5、協(xié)調(diào)開發(fā)完成后需求測試驗(yàn)證工作；
6、負(fù)責(zé)對已測試通過的需求溝通相關(guān)部門協(xié)調(diào)上線時(shí)間并配合上線；
7、對已上線功能進(jìn)行使用情況跟蹤以及反饋。
二、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)日常問題監(jiān)控工作（時(shí)間占比30%）
1、建立客戶服務(wù)中心系統(tǒng)問題反饋?zhàn)粉櫃C(jī)制，完善問題處理流程
2、收集整理客戶服務(wù)中心系統(tǒng)問題，并反饋至相關(guān)部門溝通解決
3、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)中心系統(tǒng)未解決的問題，進(jìn)行追蹤
4、對客戶服務(wù)中心系統(tǒng)已修復(fù)的問題，及時(shí)安排人員進(jìn)行問題修復(fù)情況跟蹤
5、跟蹤問題修復(fù)結(jié)果，確認(rèn)問題修復(fù)完成，對于處理流程問題進(jìn)行關(guān)閉處理。
三、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)管理工作（時(shí)間占比10%）
1、負(fù)責(zé)系統(tǒng)新人分機(jī)/工號分配、管理工作；
2、負(fù)責(zé)系統(tǒng)坐席技能組調(diào)整、管理工作；
3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)短信模版調(diào)整、管理工作；
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)服務(wù)單、轉(zhuǎn)辦單類目調(diào)整、管理工作；
5、負(fù)責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控大屏調(diào)整協(xié)調(diào)工作；
6、負(fù)責(zé)人員在使用系統(tǒng)中遇到問題處理。
四、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)權(quán)限管理工作（時(shí)間占比5%）
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心內(nèi)外勤人員使用的核心/新中臺、短信平臺、VPN、郵箱等各個(gè)系統(tǒng)帳號開通、權(quán)限分配溝通及管理工作；
2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)賬號開通注銷、權(quán)限調(diào)整等操作工作；
3、負(fù)責(zé)需求以及帳號權(quán)限開通的簽報(bào)提交以及流程跟蹤工作。
五、負(fù)責(zé)辦公設(shè)備維護(hù)工作（時(shí)間占比20%）
1、電話機(jī)、電腦等設(shè)備故障排查處理，若無法處理做好反饋報(bào)備以及報(bào)修工作；
2、電腦、電話機(jī)等設(shè)備的軟件安裝、使用、配置等問題支持；
3、電話、網(wǎng)絡(luò)線路異常問題排查處理，若無法處理的做好反饋以及支撐工作。
六、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（時(shí)間占比5%）
1、不定期的網(wǎng)絡(luò)重大升級以及維護(hù)的配合支撐；
2、除以上明確列明外的其他領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

1、計(jì)算機(jī)、軟件工程、信息管理或相關(guān)領(lǐng)域的本科及以上學(xué)歷
2、具有3年以上保險(xiǎn)行業(yè)或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，對保險(xiǎn)產(chǎn)品有深入的理解和認(rèn)識
3、具有項(xiàng)目管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等相關(guān)證書者優(yōu)先