崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的運(yùn)營工作和前廳員工的管理工作,同時(shí)負(fù)責(zé)與其他部門經(jīng)理之間進(jìn)行有效的溝通。
2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。
3.使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。
4.督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。
5.遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn),保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。并回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。
崗位要求:
1、專科及以上學(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;具備星級酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷要求。
2、至少三年以上五星級酒店前廳部經(jīng)理或相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉酒店行業(yè)運(yùn)作及管理模式。
3、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對各種挑戰(zhàn)和壓力。
4、具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識,善于處理復(fù)雜問題和突發(fā)事件。
5、熟練掌握各類辦公軟件操作技能(如Word/Excel/PowerPoint),具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
6、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神,能夠承受較大的工作壓力并保持積極樂觀的心態(tài)。