崗位職責(zé)：

1、監(jiān)督、協(xié)助接車維修工作的順利進(jìn)行，維修項(xiàng)目清晰準(zhǔn)確記錄在維修工單上；

2、協(xié)助診斷技術(shù)問題，處理顧客糾紛；

3、在接車時(shí)，確保對(duì)車輛檢查和記錄工作的進(jìn)程，以防在交車時(shí)由于遺失物品、車身劃傷或其他問題造成糾紛；

4、協(xié)助并監(jiān)督業(yè)務(wù)接待過程和維修進(jìn)程；

5、通過接車臺(tái)數(shù)、顧客意見反饋以及維修工時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)接待的水平進(jìn)行評(píng)估；

6、培訓(xùn)維修業(yè)務(wù)人員最新的維修信息，并應(yīng)用在實(shí)際工作中；

7、跟蹤維修工單，保證工作進(jìn)程及交車期限；

8、對(duì)來訪/來電客人的所有技術(shù)要求能夠迅速地與相關(guān)人員進(jìn)行溝通；

9、有效地處理來訪客人/來電顧客的要求，記錄相關(guān)信息，分析并提供相應(yīng)報(bào)告；

崗位要求：

1、男女不限，形象佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練駕駛；

2、大專或以上的學(xué)歷，從事維修服務(wù)顧問（SA）相應(yīng)工作2年以上；

3、掌握并能夠遵執(zhí)行前臺(tái)業(yè)務(wù)部門有效執(zhí)行公司各項(xiàng)流程、制度的規(guī)定；

4、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，有著豐富的汽車專業(yè)知識(shí)，并掌握常見汽車故障；

5、良好的禮儀規(guī)范與語言表達(dá)溝通能力；

6、熟練使用office辦公軟件和售后服務(wù)操作軟件；

7、有品牌4S店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。