(1)對銷售購車客戶、售后保養(yǎng)維修客戶進行電話回訪、做好客戶信息的反饋。
(2)整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,系統(tǒng)正確錄入信息,以便關注這些客戶的動態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶經(jīng)理。
(4)對客戶進行不定期的訪,通過訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候,要即時處理并進行反饋給相關部門。處理后要及時訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
任職資格:
1、24-35歲,1年以上汽車4S店客服工作經(jīng)驗;
2、較好的應變能力、口頭表達與溝通能力;
3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務流程;
4、具備較好的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
5、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心;
6、勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神。
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