更新于 12月31日

客服主管/經(jīng)理

8千-1.2萬·13薪
  • 廣州黃埔區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

投訴客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服
職位描述:
1.熟悉電商平臺(tái)售前售中售后流程,有20人及以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立輸出客服服務(wù)流程SOP,持續(xù)提升客服能力;
2.制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),統(tǒng)籌產(chǎn)品信息共享平臺(tái)搭建及產(chǎn)品知識(shí)、話術(shù)等內(nèi)容維護(hù)更新。管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作及技能指導(dǎo),全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量;
3.結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)變化,匯總分析客服數(shù)據(jù),挖掘客服團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)潛力的同時(shí)向相關(guān)部門提供重要的業(yè)務(wù)運(yùn)作數(shù)據(jù);
4.維護(hù)用戶口碑、提升服務(wù)水平,預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)問題并提供切實(shí)可行的處理方案,及時(shí)處理嚴(yán)重客訴、平臺(tái)介入、中差評(píng);
5.定期整理線上平臺(tái)新規(guī)、能對(duì)線上接待工具使用的優(yōu)化提出合理性意見和建議,從而不斷優(yōu)化更新客服團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范;
6.完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求:
1.至少3年以上電商行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉天貓、京東、唯品會(huì)電商平臺(tái)規(guī)則優(yōu)先;
2.掌握基礎(chǔ)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、三包條例、質(zhì)量管理等相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí),熟悉一般商務(wù)規(guī)則和技巧
3、輪班(白班和夜班)

工作地點(diǎn)

安居寶科技園

職位發(fā)布者

向陽/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo安居寶
安居寶簡(jiǎn)介廣東安居寶數(shù)碼科技股份有限公司(以下稱“安居寶”)成立于2004年,是一家專業(yè)從事智能樓宇、智能家居、社區(qū)報(bào)警監(jiān)控、智能停車場(chǎng)等系列產(chǎn)品自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)于一體的自主創(chuàng)新型高科技企業(yè)。安居寶于2011年1月在深交所創(chuàng)業(yè)板上市,是國(guó)內(nèi)首家在A股上市的社區(qū)安防領(lǐng)域樓宇對(duì)講系統(tǒng)行業(yè)企業(yè)。先后被認(rèn)定為國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、廣東省軟件企業(yè),已擁有廣東省技術(shù)中心、廣東省社區(qū)安防工程中心、廣州市社區(qū)安防工程中心及廣州市技企業(yè)技術(shù)中心。安居寶位于廣州科學(xué)城,擁有總建筑面積超過10萬平方米科技園區(qū),公司致力打造國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的智能家居產(chǎn)業(yè)基地。公司在全國(guó)各地建立了121家銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),并成立培訓(xùn)中心,給客戶提供更加完善快捷的售前、售中、售后服務(wù),是首家在業(yè)內(nèi)提出“五年保修”的服務(wù)承諾的企業(yè),讓客戶真正放心!作為目前國(guó)內(nèi)社區(qū)安防領(lǐng)域及智能家居領(lǐng)域最重要的集成生產(chǎn)商之一,安居寶市場(chǎng)占有率、年銷售量和客戶滿意度始終名列前茅。廣東安居寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡(jiǎn)稱“安居寶網(wǎng)絡(luò)科技”)是廣東安居寶數(shù)碼科技股份有限公司的全資子公司。依托安居寶數(shù)碼業(yè)務(wù)在社區(qū)安防領(lǐng)域建立起的強(qiáng)大影響力與海量用戶,安居寶網(wǎng)絡(luò)科技通過創(chuàng)新研發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面的應(yīng)用產(chǎn)品,積極拓展社區(qū) O2O業(yè)務(wù)及相關(guān)增值業(yè)務(wù),致力于打造國(guó)內(nèi)社區(qū)的第一入口。目前公司的經(jīng)營(yíng)范圍涉及“軟件開發(fā)、信息系統(tǒng)集成服務(wù)、信息技術(shù)咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)服務(wù)、游戲軟件設(shè)計(jì)制作、電子通信與自動(dòng)控制技術(shù)研究、安全技術(shù)防范產(chǎn)品零售、電子元器件零售”等領(lǐng)域。為滿足公司高速發(fā)展的需要,安居寶公司誠(chéng)邀五湖四海廣大英才的加盟,助力安居寶取得新的輝煌,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值?!锿晟频母@觯荷绫?、免費(fèi)食宿(中餐)、績(jī)效獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、法定節(jié)假日、上下班車接送、旅游活動(dòng)、協(xié)助本科學(xué)士學(xué)位畢業(yè)生辦理廣州集體戶口及檔案掛靠等★報(bào)銷應(yīng)聘來回車費(fèi):應(yīng)聘者來司面試可憑票據(jù)報(bào)銷來回車費(fèi)(廣州市:10元;其他城市按汽車票、公交車票實(shí)際票據(jù)報(bào)銷)。★人性化的制度管理:五天八小時(shí)工作制;生產(chǎn)體系根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排加班,加班最長(zhǎng)時(shí)間一天不超過二小時(shí)?!飶V闊的發(fā)展空間:為全體員工提供晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、極具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇。附:上下班交通車線路安排一、天河線(粵AB4279)上班:天河體育中心(7:30)→崗頂(中山三院門口)(7:35)→華景路口對(duì)面(7:38)→上社天河公園門口(7:42)→中??党牵▕W體)(7:50)→公司下班:公司(17:55)→上社天河公園門口→華景路口→崗頂(華師)→天河體育中心二、員村線(粵AL7662)上班:省高院(7:45)→員村一橫路口(7:46)→棠安路(市場(chǎng)路口)(7:52)→棠安小區(qū)北門(7:55)→公司下班:公司(17:55)→棠安小區(qū)北門→棠安路(市場(chǎng)處)→程介村→華穎小區(qū)門口三、黃埔線(粵AH7278)上班:南崗牌坊(07:15)→丹水坑(07:18)→夏園(07:25)→黃埔客運(yùn)站(07:33)→摩登(07:40)→珠江村(7:45)→金碧花園(7:47)→盈彩美居(7:50)→羊城花園(7:52)→東圃中學(xué)(7:55)→科學(xué)城路口(8:05)→公司下班:公司(17:55)→科學(xué)城路口→東圃中學(xué)→羊城花園→盈彩美居→金碧花園→珠江村→摩登→黃埔客運(yùn)站→夏園→南崗牌坊四、海珠線(粵AN0138)上班:新滘西路西(7:25)→廣州大道南(海珠區(qū)府)(7:30)→敦和(7:32)→客村地鐵站(7:35)→赤崗(7:40)→公司下班:公司(17:55)→赤崗→客村地鐵站→敦和→廣州大道南(海珠區(qū)政府對(duì)面)→新滘西路西五、車陂線(粵AG6236)上班:棠下好又多(7:40)→棠下BRT(7:42)→車陂南(7:50)→車陂西華牌坊(7:52)→公司下班:公司(17:55)→車陂南→車陂西華牌坊→棠東→棠下BRT→棠下好又多六、周日天河體育中心線上午:9:30宿舍-天河體育中心下午:16:30天河體育中心-宿舍
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