崗位職責(zé)：
1.為業(yè)主提供全方位客戶服務(wù)及與業(yè)主保持良好關(guān)系，及時(shí)收集并回應(yīng)業(yè)主的意見及建議；
2.熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)主/住戶情況、場地分布、功能等，據(jù)此來管理及指導(dǎo)客服處理日常管理工作；
3.在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作，制定本部門的月度工作計(jì)劃；
4.負(fù)責(zé)對(duì)客服崗位培訓(xùn)，提高本部門人員的工作能力及業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、污染預(yù)防意識(shí)；
5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，受理來電來訪，妥善處理業(yè)主投訴；
6.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、落實(shí)、完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的其它工作。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，3年以上同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型物業(yè)和酒店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.五官端正，身體健康，物業(yè)、酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3.熟悉物業(yè)政策、法規(guī)；
4.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和表達(dá)溝通能力，服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶投訴的處理和應(yīng)變能力強(qiáng)；
5.工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承擔(dān)工作壓力。