崗位職責:
1、負責客服團隊建設(shè)、管理把控、任務(wù)分配、指導和培訓部門成員
2、負責公司eBay平臺客服服務(wù)質(zhì)量管理,對售前,售中,售后客服流程建立與管理
3、定期考核、評估員工的業(yè)務(wù)知識水平、工作能力及工作態(tài)度
4、負責部門工作計劃及實施方案制定和落實,建設(shè)提高團隊戰(zhàn)斗力
5、負責重點項目跟進,向運營及產(chǎn)品團隊定期輸出客服數(shù)據(jù)報告
6、完成上級交待的其它工作任務(wù)
任職資格:
1、大專以上學歷,英語四級以上, 3年以上跨境電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗,要求至少1年客服團隊管理經(jīng)驗。
2、熟悉平臺各項政策,對處理客戶投訴,case,糾紛及中差評維護和賬號維護有豐富的經(jīng)驗。
3、熱愛跨境電商行業(yè),具有良好的客戶服務(wù)意識和解決問題的技巧,良好的抗壓能力及團隊協(xié)作精神。
職位福利:五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利