一、執(zhí)行并落實客戶需求

1、以項目為單位，與每位客戶溝通ai營銷產(chǎn)品業(yè)務(wù)背景，了解營銷業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)，沉淀sop文檔。

2、對每個項目客戶需求快速響應(yīng)，客戶如遇疑問，需在10分鐘內(nèi)響應(yīng)。

3、根據(jù)客戶的要求，線上配置AI多個項目的觸達(dá)策略，確保配置精準(zhǔn)無誤。

4、周末及法定節(jié)假日值班，保障7*24小時運(yùn)營服務(wù)。

5、對話術(shù)初審，并沉淀出不同行業(yè)、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)可快速復(fù)制到其他項目。

6、遇到項目中客戶側(cè)引發(fā)的問題，及時進(jìn)行日常問題追蹤與定位，主動與客戶溝通并進(jìn)行指導(dǎo)，如運(yùn)營、產(chǎn)研等操作指導(dǎo)等。

7、每周根據(jù)客戶反饋的黑名單原始樣本，分門別類沉淀到算法維表中，便于降客訴模型的樣本補(bǔ)充。

二、供應(yīng)商項目資源協(xié)調(diào)

1、與多家供應(yīng)商溝通測試細(xì)節(jié)并落實ai測試，如遇推遲，及時做好供應(yīng)商溝通。

2、配合供應(yīng)商完成基本的ai交付前的測試，如配合識別ai的交互問題，卡點問題確認(rèn)、運(yùn)營指導(dǎo)等。

3、督促供應(yīng)商在規(guī)定時間內(nèi)完成測試、項目運(yùn)行中的基礎(chǔ)資源問題，保障項目有序運(yùn)行。

4、測試結(jié)束后，結(jié)合客戶要求，同步供應(yīng)商準(zhǔn)備正式運(yùn)行的話術(shù)、資質(zhì)等材料。

5、周會機(jī)制，項目運(yùn)行中客戶關(guān)注的問題傳達(dá)給供應(yīng)商，并找到解決路徑，推進(jìn)供應(yīng)商進(jìn)行不定期進(jìn)行話術(shù)和錄音調(diào)優(yōu)等。

6、降客訴閾值配置，結(jié)合各項目投訴情況，不定時調(diào)整供應(yīng)商及螞蟻側(cè)的投訴閾值。

7、對ai錄音定期巡檢，每周不低于60通，保障ai無明顯識別或交互問題。

8、日常搜集5家供應(yīng)商運(yùn)營中的常見問題，并推進(jìn)解決。

崗位要求：

至少有三年的工作經(jīng)驗、細(xì)心、溝通能力強(qiáng)