崗位職責:
一、領導團隊,把握部門的工作方向;提升公司形象,提高部門員工的工作能力及效率。
1、監(jiān)督下屬工作,確保各項工作符合公司制度與流程要求;
2、指導下屬,并定期評估下屬工作;
3、有效激勵下屬,確保他們的努力方向與公司的發(fā)展方向一致;
4、安排下屬工作,確保他們的工作與公司期望相符,達到豐滿度。
二、處理重要的租戶投訴;提高顧客及商戶的滿意率。
1、根據(jù)相關法律常識,解決顧客及商戶的投訴,針對投訴事件協(xié)調相關商戶或相關部門,給投訴人一個滿意的解決結果;
2、解決投訴要做到,投訴三不出,不出店鋪、不出營運部、不出商場。
三、對租戶的培訓,提高服務質量。
制定對租戶的培訓計劃,定期對商戶的銷售人員進行業(yè)務、技能、產(chǎn)品質量法規(guī)、櫥窗陳列、消防安全等方面的培訓安排。
四、店鋪裝修工作,提高租戶滿意度,保持物業(yè)的最佳狀態(tài)。
1、與租戶溝通介紹我司設計、裝修流程;
2、引導租戶完成裝修工作;
3、做好內(nèi)部跨部門溝通工作,為租戶在裝修、辦證、開業(yè)創(chuàng)造便捷的條件;
4、保證租戶按審批完成裝修工作。
任職要求:
1. 大?;蛞陨蠈W歷,市場營銷或管理類專業(yè)優(yōu)先;
2. 具有3年以上購物中心/百貨公司樓管/營運管理或電子商務運營相關經(jīng)驗;
3. 具備良好的邏輯和思維能力,優(yōu)秀的組織和跨部門溝通協(xié)調能力,以及強烈的服務意識;有團隊管理能力及經(jīng)驗,能夠帶領團隊完成各項KPI指標;
4. 能夠承受一定的工作壓力;
5. 熟練操作Office辦公軟件。
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