你是誰

a. 知識
? 充分了解宜家的企業(yè)形象、核心價值觀以及為大眾創(chuàng)造
更美好日常生活的愿景
? 熟悉當(dāng)?shù)鼐蛹疑?辦公生活的要求
? 精通室內(nèi)設(shè)計各方面的專業(yè)知識（例如功能性、空間、
布局、人體工學(xué)、建筑、風(fēng)格、材料、可持續(xù)發(fā)展
等），尤其是關(guān)注當(dāng)?shù)厣鐣内厔?br>? 深入了解不同對公業(yè)務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的顧客旅程，例如
服務(wù)、酒店、教育、住宅建筑等行業(yè)
? 深入了解全渠道環(huán)境中的遠(yuǎn)程顧客旅程和購買行為
? 熟悉當(dāng)?shù)毓矆鏊图彝シ矫娴南嚓P(guān)政策、法律和法規(guī)
? 深入了解宜家產(chǎn)品和服務(wù)系列、宜家家居風(fēng)格、風(fēng)格類
型、照明布置等
? 了解如何衡量個人績效及其對于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的作用
? 熟悉宜家的溝通基調(diào)以及室內(nèi)設(shè)計風(fēng)格
? 熟悉宜家銷售技巧和銷售指導(dǎo)
? 熟悉相關(guān)的銷售和設(shè)計流程及工具
? 具備熟練的數(shù)據(jù)/計算機(jī)水平
b. 動力
? 以實(shí)踐和分享宜家的企業(yè)文化和價值觀作為動力
? 對室內(nèi)設(shè)計充滿熱情，并努力超越預(yù)期，致力改善人們
的居家生活
? 熱衷于推動業(yè)務(wù)增長，并通過有吸引力的室內(nèi)設(shè)計方案
幫助宜家取得成功
? 對于團(tuán)結(jié)一致實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)充滿熱情
? 樂于與人打交道，熱衷于了解社會變化和趨勢
? 對學(xué)習(xí)知識充滿熱情，并渴望不斷發(fā)展
c. 技能
? 擅長將業(yè)務(wù)、美學(xué)和功能性相結(jié)合，將具有商業(yè)價值、
實(shí)用性和美觀性的設(shè)計方案生動形象地呈現(xiàn)出來
? 具備創(chuàng)造性和概念化的思維能力，既具有全局觀，又能
注重細(xì)節(jié)
? 積極主動的傾聽者，能夠以鼓舞人心的方式交流和分享
創(chuàng)意、概念和解決方案
? 強(qiáng)大的人際交往能力，能夠與顧客建立相互信任的關(guān)系
? 能夠與團(tuán)隊(duì)中的其他人合作
? 能夠在任務(wù)和預(yù)算范圍內(nèi)，按時且保質(zhì)地交付所有任務(wù)

你的工作職責(zé)

? 在所有遠(yuǎn)程渠道（包括實(shí)時視頻通話）提供優(yōu)質(zhì)的室內(nèi)設(shè)計服務(wù)，確保為B2C和對公業(yè)務(wù)顧客提供卓越的顧客體驗(yàn)
? 通過積極聆聽，挖掘顧客的主要需求和愿望（包括預(yù)算范圍），并將其轉(zhuǎn)化為貼合顧客需求、實(shí)用、美觀、具有商業(yè)價值和量
身定制的室內(nèi)設(shè)計方案，超越顧客的期望
? 在設(shè)計方案時，充分考慮設(shè)計的各個方面，例如功能、建筑元素、尺寸、顏色、材料、形狀、形式、人體工學(xué)、照明和可持續(xù)
發(fā)展，體現(xiàn)全面的設(shè)計理念以及宜家的室內(nèi)設(shè)計風(fēng)格
? 與顧客密切合作，從頭到尾領(lǐng)導(dǎo)整個設(shè)計過程，以確保采取主動的銷售方式，并跟進(jìn)可能的改進(jìn)需求，進(jìn)而建立顧客對宜家品
牌的信任
? 每次接待顧客時，展現(xiàn)業(yè)務(wù)理念，以最大限度地提高銷量
? 使用全球工具和最佳實(shí)踐來展示室內(nèi)設(shè)計方案，以求做到優(yōu)質(zhì)、簡單、高效和具備成本意識
? 掌握最新的室內(nèi)設(shè)計趨勢，了解不同顧客群的特定需求和競爭對手，幫助宜家成為居家和辦公生活方面有影響力的領(lǐng)先品牌
? 提供意見，參與制定和努力實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)，確保個人目標(biāo)符合且有助于實(shí)現(xiàn)單位、職能部門和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
? 積極了解有關(guān)宜家產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以掌握最新的業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)和活動，從而保持引導(dǎo)銷售的能力
? 將宜家的社會和環(huán)境承諾付諸實(shí)踐，以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展
? 獲取相關(guān)的顧客洞察，幫助室內(nèi)設(shè)計部的同事和其他英格卡部門改善顧客體驗(yàn)

我們團(tuán)隊(duì)的使命

RCMP是宜家全新的全渠道零售系統(tǒng)的組成部分，旨在于RCMP（包括售前和售后服務(wù)）新時代，推動并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的飛速增長。無論何時何地，當(dāng)顧客希望與宜家員工遠(yuǎn)程聯(lián)系時，它能提供支持并推動成果，以實(shí)現(xiàn)簡單、特別且無縫的溝通體驗(yàn)