崗位職責(zé):
1、客服團(tuán)隊(duì)工作開(kāi)展:完善工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,開(kāi)展部門(mén)各項(xiàng)工作;擬定并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)計(jì)劃及成本控制;
2、客戶關(guān)系維護(hù):制定年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、預(yù)算,并組織實(shí)施及活動(dòng)效果評(píng)估;解決客戶問(wèn)題及做好客戶關(guān)系維護(hù);
3、推動(dòng)多種經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展;
4、完成品質(zhì)管理及行政事務(wù)工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、熟悉物業(yè)相關(guān)知識(shí)、與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)內(nèi)容、熟練使用辦公軟件、具備公文寫(xiě)作技能;
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力、組織能力、突發(fā)事件處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力;
4、2年以上物業(yè)項(xiàng)目客服主管/經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)。
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