工作內(nèi)容：
1、精通天貓/京東/抖音/拼多多/快手等電商平臺(tái)規(guī)則，對(duì)各平臺(tái)維權(quán)、投訴，有著非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)顧客的投訴點(diǎn)，分析店鋪問(wèn)題所在；
2、根據(jù)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，進(jìn)行不定期培訓(xùn)、新人上崗培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等；
3、熟練平臺(tái)設(shè)置及相關(guān)軟件使用，例如飛鴿、ERP（根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行工作量、業(yè)務(wù)水平、實(shí)施效果等方面進(jìn)行分析）等；
4、根據(jù)店鋪及人員實(shí)際情況，優(yōu)化考核項(xiàng)目--回復(fù)率、轉(zhuǎn)化率、回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度等方面，提高團(tuán)隊(duì)整體水平。協(xié)助業(yè)務(wù)較弱者自我提升；
5、規(guī)范客服工作和流程，負(fù)責(zé)監(jiān)管客服團(tuán)隊(duì)售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，完善質(zhì)量指標(biāo)體系；
6、完成客服每月績(jī)效報(bào)表制作與管理
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、3年以上電商客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、良好的人際溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，組織協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心；
4、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)可以充分調(diào)動(dòng)組員積極性和創(chuàng)造性，提高效率。
5、有一定數(shù)據(jù)思維和意識(shí)