1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作;
2、接待客戶,與客戶共同進(jìn)行維修項目的確認(rèn),通過仔細(xì)的診斷確定工作范圍并制訂委托書;
3、向客戶解釋委托書中維修內(nèi)容、費用和交車時間;
4、跟蹤車輛維修進(jìn)度,協(xié)調(diào)修理項目的變更;
5、進(jìn)行車輛交付前質(zhì)量檢查,對客戶的滿意度和一次維修合格率負(fù)責(zé);
6、檢查結(jié)算單的正確性,并在交付車輛時向客戶逐個解釋修理項目和費用;
7、跟蹤客戶滿意度,是處理客戶投訴的第一現(xiàn)場與第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)受理返修車輛和電話回訪抱怨車輛接待、咨詢、解釋、組織準(zhǔn)備和解決方案及與客戶溝通工作,妥善處理客戶抱怨和投訴;
8、積極利用與客戶接觸的機(jī)會進(jìn)行汽車、配件、附件和服務(wù)的營銷;
崗位要求:
統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè),有經(jīng)驗要求,會開車;
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