崗位職責：
1、負責來店事故車輛的接待、維修工單制作、保險定損、保險結(jié)案，協(xié)調(diào)前臺與車間、配件級保險公司定損員的工作銜接；
2、通過事故推送消息，邀約客戶進場及拖車服務，確定維修項目/定損費用/維修時間，制定維修派工單；
3、完整準確填寫工單，認真核對送修人及車主信息等資料，及時錄入電腦更新，確保車輛信息的完整和準確；
4、安排客戶客休區(qū)休息、工作餐，并在車輛維修期間及時向客戶告知維修進度和預計完工時間；
5、保持與車間的良好溝通，掌握車輛維修進程，完工時間，確保準時交車給客戶；
6、依據(jù)客戶需求及維修工單做交車前檢查，確保維修項目完成，無遺漏；
7、依據(jù)維修工單維修記錄內(nèi)容，須在DMS內(nèi)錄入建議維修項目及原因，并在陪同客戶驗車時向客戶告知；
8、完工交車時，須向客戶展示維修舊件和維修成果，并逐一解釋維修項目，費用構成，取得客戶認同；
任職要求：
1、大專以上學歷，汽車相關專業(yè)畢業(yè)；
2、汽車行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗3年以上，熟悉保險模塊各項流程；
3、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強的服務意識；
4、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；
5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神。